IT Service Catalog v2.3

Definisi

Service Catalog adalah daftar layanan divisi ITE yang dapat digunakan oleh pengguna. Dokumen ini menjelaskan daftar jenis layanan, ketentuan penggunaan, pelaporan gangguan, hingga Service Level Agreement (SLA).

Tujuan

Target Pemenuhan Layanan:

Memberi informasi dan panduan layanan divisi ITE kepada pengguna.
Menjadi acuan divisi ITE dalam memberikan layanan kepada pengguna.
Menjadi referensi pengukuran performansi layanan divisi ITE.

Ruang Lingkup

Cakupan Pengguna

Dokumen ini berlaku untuk seluruh pengguna layanan TI di PT Mandiri Intiperkasa, Mandirigroup dan mitra kerja terkait yang beroperasi di Site Sesayap.

Perangkat TI Terdaftar

PC/Laptop

Networking

Printer

Input Devices

Monitor

UPS 3000kVA

CCTV/DVR

Projector

Accessories

Daftar Layanan

Network & Communication

Konektivitas Dasar Operasional

Layanan	Deskripsi	Ketentuan	Permintaan	Pelaporan	Service Level Agreement
LAN & WAN Akses Jaringan & Troubleshoot	Akses jaringan LAN dan/atau WAN Dukungan penggunaan sistem Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan	Layanan diberikan kepada semua karyawan yang menggunakan komputer/perangkat yang membutuhkan koneksi LAN IT Support berhak mengatur penggunaan layanan ini Permintaan via sistem Centris	Melalui sistem Centris Pengguna PC/Laptop otomatis mendapat akses LAN/WAN	Sistem Centris	Very High 30 Menit High 3 Jam Medium 8 Jam Low 1 x 24 Jam Very Low 3 Hari Kerja
Email Akun Email Perusahaan	Pemberian akun email perusahaan Reset password Terminasi akun email Dukungan penggunaan sistem Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan	Layanan diberikan kepada karyawan yang membutuhkan email perusahaan untuk keperluan pekerjaan Perusahaan akan melakukan terminasi akun email apabila karyawan bersangkutan sudah mengundurkan diri Permintaan layanan dilakukan melalui sistem Centris dengan persetujuan dari atasan langsung	Melalui sistem Centris Membutuhkan persetujuan atasan langsung	Sistem Centris	Medium 1 Hari Kerja Low 3 Hari Kerja Very Low 7 Hari Kerja
Internet Akses & Browsing	Akses internet Dukungan penggunaan sistem Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan	Layanan diberikan kepada karyawan yang membutuhkan akses internet untuk keperluan pekerjaan Perusahaan melalui IT Support dapat melakukan pengaturan akses karyawan sesuai kebutuhan dan prioritasnya Karyawan yang mendapat akses internet diwajibkan untuk mengikuti kaidah penggunaan internet yang baik Perusahaan berhak mencabut akses internet apabila terjadi penyalahgunaan akses oleh pengguna terkait Permintaan layanan dilakukan melalui sistem Centris dengan persetujuan dari atasan langsung	Melalui sistem Centris Membutuhkan persetujuan atasan langsung	Sistem Centris	Very High 30 Menit High 3 Jam Medium 8 Jam Low 1 x 24 Jam Very Low 3 Hari Kerja

System & Aplikasi

Sistem Pendukung Bisnis

Layanan	Deskripsi	Ketentuan	Permintaan	Pelaporan	Service Level Agreement
SAP Enterprise Resource Planning	Akses sistem SAP Pengembangan sistem Perbaikan data Bug Fixing Dukungan penggunaan sistem Troubleshoot layanan	Layanan diberikan kepada karyawan yang mempunyai peran dalam proses sistem SAP. Segala biaya menjadi tanggung jawab perusahaan sepenuhnya. Permintaan via Centris sesuai prosedur. Terminasi akses apabila karyawan resign.	Melalui sistem Centris Melalui Functional Analyst SAP di areanya	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium1x24 Jam Low3x24 Jam Very Low7 Hari Kerja * Kecuali pengembangan sistem
Syscoal Production Monitoring	Akses sistem Syscoal Pengembangan & Perbaikan data Bug Fixing & Dukungan Dukungan Penggunaan Sistem Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan	Diberikan kepada karyawan yang berperan dalam menjalankan sistem Syscoal Permintaan via Centris. Terminasi akses apabila karyawan/mitra resign.	Melalui Centris	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium1x24 Jam Low3x24 Jam Very Low7 Hari Kerja
PayDay Payroll System	Akses sistem PayDay Pengembangan & Perbaikan data Bug Fixing & Dukungan Dukungan Penggunaan Sistem Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan Document Approval & Payslip	Diberikan kepada semua karyawan Mandirigroup. Mitra kerja dapat akses untuk kebutuhan khusus. Permintaan via Centris. Terminasi akses apabila karyawan/mitra resign.	Melalui Centris	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium1x24 Jam Low3x24 Jam Very Low7 Hari Kerja
Aplikasi Pajak Tax Software	Troubleshoot layanan Instalasi aplikasi	Layanan diberikan kepada karyawan di proses perpajakan.	Melalui Centris	Sistem Centris	High8 Jam Medium1x24 Jam Low3x24 Jam
Sisakty Safety System	Akses sistem Sisakty Pengembangan & Perbaikan Bug Fixing & Dukungan Perbaikan data secara massal	Karyawan di site Sesayap yang berperan dalam kegiatan penerapan & pengawasan Safety. Karyawan dari perusahan mitra kerja dan subcon dengan peran yang sama Permintaan via Centris. Perusahaan akan lakukan terminasi akses bila karyawan resign atau tidak memerlukan akses lagi	Melalui Centris Persetujuan BPO	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium1x24 Jam Low3x24 Jam Very Low7 Hari Kerja
MediCoal Klinik & Medical	Akses sistem Medicoal Pengembangan & Bug fixing Dukungan penggunaan Troubleshoot layanan Perbaikan data secara massal	Paramedik klinik MIP Terminasi saat karyawan resign. Permintaan via Centris.	Melalui Centris Persetujuan BPO	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium1x24 Jam Low3x24 Jam Very Low7 Hari Kerja
SAP Successfactors HR System	Akses sistem & Integrasi SAP HCM Dukungan penggunaan Pengembangan sistem sesuai best practice SAP Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan Permintaan via Centris.	Kandidat, HRD, Dept. Head & ke atas. Terminasi saat karyawan resign.	Melalui Centris Persetujuan BPO	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium1x24 Jam Low3x24 Jam Very Low7 Hari Kerja
OPTIMALS Operational System	Akses sistem OPTIMALS Pengembangan & Perbaikan Instalasi Aplikasi Dukungan penggunaan sisem Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan	Karyawan site Sesayap & mitra kerja yang berperan dalam penerapan dan pengawasan Operational. Terminasi otomatis saat pengunduran diri. Permintaan via Centris.	Melalui Centris Persetujuan BPO	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium1x24 Jam Low3x24 Jam Very Low7 Hari Kerja
eProcurement Procurement System	Akses sistem eProcurement Pengembangan & Perbaikan Dukungan penggunaan sistem Troubleshoot jika terjadi gangguan	Karyawan/mitra kerja yang berperan dalam pengadaan Barang & Jasa. Terminasi otomatis saat karyawan resign/mitra kerja tidak membutuhkan akses lagi Permintaan via Centris.	Melalui Centris Persetujuan BPO	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium1x24 Jam Low3x24 Jam Very Low7 Hari Kerja
Centris Ticketing System	Akses sistem Centris Dukungan penggunaan System Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan	Layanan diberikan kepada semua karyawan (khususnya) PT MIP Permintaan via Centris. Terminasi otomatis saat karyawan resign/mitra kerja tidak membutuhkan akses lagi	Melalui Email/Telfon ke PIC IT Support di Areanya Sesuai prosedur berlaku	Sistem Centris	Medium1x24 Jam Low3x24 Jam Very Low7 Hari Kerja
Bitrix24 Project Management	Akses sistem Bitrix24 Dukungan penggunaan Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan	Karyawan/eksternal untuk pengerjaan proyek tertentu. permintaan layanan dilakukan melalui sistem Centris Terminasi otomatis saat karyawan resign/mitra kerja tidak membutuhkan akses lagi	Melalui Centris Sesuai prosedur berlaku	Sistem Centris	Medium1x24 Jam Low3x24 Jam Very Low7 Hari Kerja

Software

Aplikasi Engineering & Berlisensi

Layanan	Deskripsi	Ketentuan	Permintaan	Pelaporan	Service Level Agreement
Minescape Mining Software	Pengadaan lisensi aplikasi Perpanjangan lisensi aplikasi Instalasi & pengaturan alokasi lisensi Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan	Diberikan kepada karyawan PT MIP yang membutuhkan aplikasi berlisensi (berbayar). Proses penentuan sistem dan aplikasi berlisensi serta jumlah lisensi yang dibutuhkan dilakukan sebagai bagian dari pembahasan RAB tahunan divisi ITE Penambahan lisensi dilakukan sesuai persetujuan dari manajemen dan atasan langsung. Segala biaya lisensi menjadi tanggung jawab perusahaan. Lisensi yang dibeli menjadi milik perusahaan sepenuhnya dan hanya digunakan untuk kepentingan perusahaan Perusahaan berhak mencabut layanan apabila terbukti terjadi penyalahgunaan.	Melalui Centris Sesuai prosedur persetujuan	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium3x24 Jam Low7x24 Jam * SLA pengadaan baru dihitung s/d terbit SPPB
Surpac Mining Software	Pengadaan lisensi aplikasi Perpanjangan lisensi aplikasi Instalasi & pengaturan alokasi lisensi Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan	Diberikan kepada karyawan PT MIP yang membutuhkan aplikasi berlisensi (berbayar). Proses penentuan sistem dan aplikasi berlisensi serta jumlah lisensi yang dibutuhkan dilakukan sebagai bagian dari pembahasan RAB tahunan divisi ITE Penambahan lisensi dilakukan sesuai persetujuan dari manajemen dan atasan langsung. Segala biaya lisensi menjadi tanggung jawab perusahaan. Lisensi yang dibeli menjadi milik perusahaan sepenuhnya dan hanya digunakan untuk kepentingan perusahaan Perusahaan berhak mencabut layanan apabila terbukti terjadi penyalahgunaan.	Melalui Centris Sesuai prosedur persetujuan	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium3x24 Jam Low7x24 Jam * SLA pengadaan baru dihitung s/d terbit SPPB
ZWCAD CAD Software	Pengadaan lisensi aplikasi Perpanjangan lisensi aplikasi Instalasi & pengaturan alokasi lisensi Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan	Diberikan kepada karyawan PT MIP yang membutuhkan aplikasi berlisensi (berbayar). Proses penentuan sistem dan aplikasi berlisensi serta jumlah lisensi yang dibutuhkan dilakukan sebagai bagian dari pembahasan RAB tahunan divisi ITE Penambahan lisensi dilakukan sesuai persetujuan dari manajemen dan atasan langsung. Segala biaya lisensi menjadi tanggung jawab perusahaan. Lisensi yang dibeli menjadi milik perusahaan sepenuhnya dan hanya digunakan untuk kepentingan perusahaan Perusahaan berhak mencabut layanan apabila terbukti terjadi penyalahgunaan.	Melalui Centris Sesuai prosedur persetujuan	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium3x24 Jam Low7x24 Jam * SLA pengadaan baru dihitung s/d terbit SPPB
Global Mapper GIS Software	Pengadaan lisensi aplikasi Perpanjangan lisensi aplikasi Instalasi & pengaturan alokasi lisensi Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan	Diberikan kepada karyawan PT MIP yang membutuhkan aplikasi berlisensi (berbayar). Proses penentuan sistem dan aplikasi berlisensi serta jumlah lisensi yang dibutuhkan dilakukan sebagai bagian dari pembahasan RAB tahunan divisi ITE Penambahan lisensi dilakukan sesuai persetujuan dari manajemen dan atasan langsung. Segala biaya lisensi menjadi tanggung jawab perusahaan. Lisensi yang dibeli menjadi milik perusahaan sepenuhnya dan hanya digunakan untuk kepentingan perusahaan Perusahaan berhak mencabut layanan apabila terbukti terjadi penyalahgunaan.	Melalui Centris Sesuai prosedur persetujuan	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium3x24 Jam Low7x24 Jam * SLA pengadaan baru dihitung s/d terbit SPPB
Avenza Map Pro GIS Software	Pengadaan lisensi aplikasi Perpanjangan lisensi aplikasi Instalasi & pengaturan alokasi lisensi Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan	Diberikan kepada karyawan PT MIP yang membutuhkan aplikasi berlisensi (berbayar). Proses penentuan sistem dan aplikasi berlisensi serta jumlah lisensi yang dibutuhkan dilakukan sebagai bagian dari pembahasan RAB tahunan divisi ITE Penambahan lisensi dilakukan sesuai persetujuan dari manajemen dan atasan langsung. Segala biaya lisensi menjadi tanggung jawab perusahaan. Lisensi yang dibeli menjadi milik perusahaan sepenuhnya dan hanya digunakan untuk kepentingan perusahaan Perusahaan berhak mencabut layanan apabila terbukti terjadi penyalahgunaan.	Melalui Centris Sesuai prosedur persetujuan	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium3x24 Jam Low7x24 Jam * SLA pengadaan baru dihitung s/d terbit SPPB
RS2 Geotechnical Software	Pengadaan lisensi aplikasi Perpanjangan lisensi aplikasi Instalasi & pengaturan alokasi lisensi Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan	Diberikan kepada karyawan PT MIP yang membutuhkan aplikasi berlisensi (berbayar). Proses penentuan sistem dan aplikasi berlisensi serta jumlah lisensi yang dibutuhkan dilakukan sebagai bagian dari pembahasan RAB tahunan divisi ITE Penambahan lisensi dilakukan sesuai persetujuan dari manajemen dan atasan langsung. Segala biaya lisensi menjadi tanggung jawab perusahaan. Lisensi yang dibeli menjadi milik perusahaan sepenuhnya dan hanya digunakan untuk kepentingan perusahaan Perusahaan berhak mencabut layanan apabila terbukti terjadi penyalahgunaan.	Melalui Centris Sesuai prosedur persetujuan	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium3x24 Jam Low7x24 Jam * SLA pengadaan baru dihitung s/d terbit SPPB
Slide2 Geotechnical Software	Pengadaan lisensi aplikasi Perpanjangan lisensi aplikasi Instalasi & pengaturan alokasi lisensi Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan	Diberikan kepada karyawan PT MIP yang membutuhkan aplikasi berlisensi (berbayar). Proses penentuan sistem dan aplikasi berlisensi serta jumlah lisensi yang dibutuhkan dilakukan sebagai bagian dari pembahasan RAB tahunan divisi ITE Penambahan lisensi dilakukan sesuai persetujuan dari manajemen dan atasan langsung. Segala biaya lisensi menjadi tanggung jawab perusahaan. Lisensi yang dibeli menjadi milik perusahaan sepenuhnya dan hanya digunakan untuk kepentingan perusahaan Perusahaan berhak mencabut layanan apabila terbukti terjadi penyalahgunaan.	Melalui Centris Sesuai prosedur persetujuan	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium3x24 Jam Low7x24 Jam * SLA pengadaan baru dihitung s/d terbit SPPB
SketchUp 3D Modeling	Pengadaan lisensi aplikasi Perpanjangan lisensi aplikasi Instalasi & pengaturan alokasi lisensi Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan	Diberikan kepada karyawan PT MIP yang membutuhkan aplikasi berlisensi (berbayar). Proses penentuan sistem dan aplikasi berlisensi serta jumlah lisensi yang dibutuhkan dilakukan sebagai bagian dari pembahasan RAB tahunan divisi ITE Penambahan lisensi dilakukan sesuai persetujuan dari manajemen dan atasan langsung. Segala biaya lisensi menjadi tanggung jawab perusahaan. Lisensi yang dibeli menjadi milik perusahaan sepenuhnya dan hanya digunakan untuk kepentingan perusahaan Perusahaan berhak mencabut layanan apabila terbukti terjadi penyalahgunaan.	Melalui Centris Sesuai prosedur persetujuan	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium3x24 Jam Low7x24 Jam * SLA pengadaan baru dihitung s/d terbit SPPB
SAP 2000 Ultimate Structural Software	Pengadaan lisensi aplikasi Perpanjangan lisensi aplikasi Instalasi & pengaturan alokasi lisensi Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan	Diberikan kepada karyawan PT MIP yang membutuhkan aplikasi berlisensi (berbayar). Proses penentuan sistem dan aplikasi berlisensi serta jumlah lisensi yang dibutuhkan dilakukan sebagai bagian dari pembahasan RAB tahunan divisi ITE Penambahan lisensi dilakukan sesuai persetujuan dari manajemen dan atasan langsung. Segala biaya lisensi menjadi tanggung jawab perusahaan. Lisensi yang dibeli menjadi milik perusahaan sepenuhnya dan hanya digunakan untuk kepentingan perusahaan Perusahaan berhak mencabut layanan apabila terbukti terjadi penyalahgunaan.	Melalui Centris Sesuai prosedur persetujuan	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium3x24 Jam Low7x24 Jam * SLA pengadaan baru dihitung s/d terbit SPPB
Surfer Mapping Software	Pengadaan lisensi aplikasi Perpanjangan lisensi aplikasi Instalasi & pengaturan alokasi lisensi Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan	Diberikan kepada karyawan PT MIP yang membutuhkan aplikasi berlisensi (berbayar). Proses penentuan sistem dan aplikasi berlisensi serta jumlah lisensi yang dibutuhkan dilakukan sebagai bagian dari pembahasan RAB tahunan divisi ITE Penambahan lisensi dilakukan sesuai persetujuan dari manajemen dan atasan langsung. Segala biaya lisensi menjadi tanggung jawab perusahaan. Lisensi yang dibeli menjadi milik perusahaan sepenuhnya dan hanya digunakan untuk kepentingan perusahaan Perusahaan berhak mencabut layanan apabila terbukti terjadi penyalahgunaan.	Melalui Centris Sesuai prosedur persetujuan	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium3x24 Jam Low7x24 Jam * SLA pengadaan baru dihitung s/d terbit SPPB
SPRY Mining Software	Pengadaan lisensi aplikasi Perpanjangan lisensi aplikasi Instalasi & pengaturan alokasi lisensi Troubleshoot layanan jika terjadi gangguan	Diberikan kepada karyawan PT MIP yang membutuhkan aplikasi berlisensi (berbayar). Proses penentuan sistem dan aplikasi berlisensi serta jumlah lisensi yang dibutuhkan dilakukan sebagai bagian dari pembahasan RAB tahunan divisi ITE Penambahan lisensi dilakukan sesuai persetujuan dari manajemen dan atasan langsung. Segala biaya lisensi menjadi tanggung jawab perusahaan. Lisensi yang dibeli menjadi milik perusahaan sepenuhnya dan hanya digunakan untuk kepentingan perusahaan Perusahaan berhak mencabut layanan apabila terbukti terjadi penyalahgunaan.	Melalui Centris Sesuai prosedur persetujuan	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium3x24 Jam Low7x24 Jam * SLA pengadaan baru dihitung s/d terbit SPPB

Konsultasi & Pelatihan

Pengembangan Kompetensi & Solusi

Layanan	Deskripsi	Ketentuan	Permintaan	Pelaporan	Service Level Agreement
Konsultasi TI IT Consulting	Konsultasi terkait kebutuhan perangkat. Layanan dan/atau solusi berbasis TI untuk operasional perusahaan.	Karyawan atau perwakilan yang memiliki tanggung jawab di tataran operasional. Disampaikan via Centris atau Email.	Melalui sistem Centris Atau via Email ke perwakilan ITE	Sistem Centris	Medium24 Jam Low3 Hari Kerja Very Low7 Hari Kerja
Pelatihan TI IT Training	Pelatihan materi-materi terkait TI. Pelatihan penggunaan aplikasi bisnis. Topik TI lain untuk kelancaran operasional.	Karyawan yang ditunjuk atau mendaftar untuk layanan ini.	Melalui sistem Centris Persetujuan Atasan / Management	Sistem Centris	N / ASesuai Penjadwalan

Hardware & Instalasi

Perangkat Keras & Infrastruktur Fisik

Layanan	Deskripsi	Ketentuan	Permintaan	Pelaporan	Service Level Agreement
PC & Laptop End-User Computing	Penyediaan perangkat kerja baru/pengganti. Instalasi OS & aplikasi standar operasional. Pemeliharaan rutin perangkat kerja.	Setiap karyawan yang membutuhkan perangkat kerja PC Desktop/Laptop dapat mengajukan permintaan kepada divisi ITE dengan persetujuan manajeme Spesifikasi perangkat disesuaikan dengan standar level jabatan. Perangkat wajib dikembalikan ke IT Support apabila karyawan mengundurkan diri Satu orang karyawan hanya dapat menggunakan satu perangkat kerja Perawatan perangkat menjadi tanggung jawab karyawan yang menggunakannya Apabila terjadi kerusakan disebabkan oleh kesalahan pengguna, divisi ITE dapat membebankan biaya perbaikan kepada pengguna Divisi ITE dapat melakukan penarikan perangkat apabila ditemukan dan terbukti terjadi penyalahgunaan Perangkat akan diinspeksi secara berkala oleh divisi ITE, apabila dari hasil assessment perangkat sudah dinyatakan tidak layak, maka karyawan bisa mengajukan penggantian perangkat	Melalui Centris Persetujuan Atasan & Manajemen	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium1x24 Jam Low3x24 Jam Very Low7 Hari Kerja * Kecuali pengadaan
Aksesoris IT Keyboard, Mouse, Monitor	Pengadaan perangkat aksesoris kerja. Penggantian keyboard, mouse, atau monitor yang mengalami kerusakan. Troubleshoot dan perbaikan apabila terjadi gangguan	Penggantian dilakukan untuk kerusakan akibat masa pakai wear and tear Kerusakan fisik akibat kelalaian akan dibebankan kepada pengguna (sesuai ketentuan penting). Pengadaan monitor tambahan dimungkinkan untuk karyawan yang membutuhkan, dikarenakan tugas dan tanggung jawabnya membutuhkan perangkat tersebut	Melalui Centris	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium1x24 Jam Low3x24 Jam Very Low7 Hari Kerja * Kecuali pengadaan
Printer Printing Device	Pengadaan printer Instalasi driver dan konfigurasi perangkat printer (Lokal & Jaringan). Troubleshoot jika terjadi paper jam atau error sistem.	Divisi ITE menyediakan printer untuk digunakan secara bersama-sama oleh beberapa karyawan baik dalam satu bagian atau berbeda Penggantian material habis pakai (tinta/toner) mengikuti prosedur ketersediaan di logistik/GA. Printer dapat disediakan untuk karyawan tertentu yang membutuhkan akses khusus, misalnya : mencetak dokumen yang sifatnya rahasia atau bagi karyawan dengan jumlah cetak bulanan diatas 3000 lembar	Melalui Centris	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium1x24 Jam Low3x24 Jam Very Low7 Hari Kerja * Kecuali pengadaan
UPS Power Backup	Pengadaan dan instalasi unit UPS. Pengecekan dan penggantian baterai UPS yang sudah drop. Troubleshoot jika terjadi gangguan daya.	Distribusi UPS diprioritaskan untuk perangkat kritikal operasional (seperti Desktop Utama, Server Lokal, Perangkat Jaringan atau yang membutuhkan daya listrik tersimpan).	Melalui Centris	Sistem Centris	Medium1x24 Jam Low3x24 Jam Very Low7 Hari Kerja * Kecuali pengadaan
CCTV Surveillance System	Pengadaan sistem CCTV Pemasangan dan konfigurasi titik kamera CCTV. Pemeliharaan konektivitas NVR/DVR. Penarikan/Akses rekaman video playback.	Layanan diberikan kepada divisi atau department yang membutuhkan sistem CCTV sebagai bagian dari kebutuhan operasional bagian tersebut	Melalui Centris Persetujuan BPO/Manajemen	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium1x24 Jam Low3x24 Jam Very Low7 Hari Kerja * Kecuali pengadaan
Pengadaan TI IT Procurement	Proses pembelian perangkat keras (Hardware) maupun lunak (Software) baru. Pemberian rekomendasi teknis & spesifikasi perangkat kepada user.	Diberikan kepada semua karyawan yang membutuhkan perangkat TI untuk keperluan operasional perusahaan Memerlukan proses approval berjenjang dari Manajer Support Site, IT Manager, GA Manager & KTT. Estimasi kedatangan barang bergantung pada ketersediaan vendor dan lead time pengiriman ke Site/HO.	Melalui Centris Persetujuan Berjenjang	Sistem Centris	N / ABy Procurement * SLA ITE dihitung s/d submit SPPB ke Divisi Purchasing
Instalasi TI IT Deployment	Layanan instalasi dan deployment yang termasuk dalam kategori perangkat TI	Layanan diberikan kepada semua karyawan yang membutuhkan perangkat TI untuk keperluan operasional perusahaan Pengajuan instalasi perangkat TI dilakukan melalui sistem Centris dengan mengikuti prosedur yang berlaku	Melalui Centris	Sistem Centris	Very High8 Jam High24 Jam Medium3x24 Jam Low5x24 Jam Very Low10 Hari Kerja
Perbaikan TI IT Repair & RMA	Perbaikan yang termasuk ke dalam kategori perangkat TI Diagnosa/troubleshoot kerusakan perangkat keras (Mati total, blue screen, dsb). Proses klaim garansi (RMA) ke pihak distributor/vendor.	Perbaikan hardware yang memerlukan penggantian suku cadang akan dikenakan prosedur pengadaan Unit yang masih dalam garansi akan diproses ke vendor, durasi penyelesaian tunduk pada aturan vendor terkait	Melalui Centris	Sistem Centris	Very High8 Jam High24 Jam Medium3x24 Jam Low5x24 Jam Very Low10 Hari Kerja * SLA pengecekan awal. SLA perbaikan RMA bergantung pada pihak ketiga/Vendor.

Security & Data Management

Perlindungan & Penyimpanan Data

Layanan	Deskripsi	Ketentuan	Permintaan	Pelaporan	Service Level Agreement
Backup & Data Storage NAS & File Sharing	Akses Network Attached Storage (NAS). Backup dan Retrieve/restore data. Sarana berbagi data/file (file sharing) & penyampaian laporan. Troubleshoot apabila gangguan.	Diberikan kepada karyawan/grup/eksternal yang membutuhkan. Hanya untuk menyimpan data terkait pekerjaan perusahaan. Akses dicabut apabila terbukti disalahgunakan. Terminasi akses apabila karyawan resign/eksternal selesai tugas.	Melalui Centris Persetujuan Manajemen	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium1x24 Jam Low3x24 Jam Very Low7 Hari Kerja
Security Cyber Awareness	Informasi ancaman security dan/atau cyber security. Edukasi terkait awareness ancaman security. Upaya pemulihan akibat serangan cyber.	Divisi ITE secara berkala akan memberikan informasi mengenai ancaman security / cyber security. Kebutuhan layanan tambahan dapat diajukan via Centris.	Melalui Centris	Sistem Centris	Very High3 Jam High8 Jam Medium1x24 Jam Low3x24 Jam Very Low7 Hari Kerja

Ketentuan Penting Penggunaan Perangkat

Perawatan perangkat adalah tanggung jawab penuh karyawan pengguna.
Kesalahan pengguna yang menyebabkan kerusakan dibebankan biayanya.
Wajib pengembalian perangkat ke IT Support saat status resign.

Penutup

Dokumen Service Catalog ini akan ditinjau secara berkala agar tetap sesuai dengan kondisi aktual di lapangan. Adapun apabila ditemukan atau dibutuhkan layanan lain yang belum masuk dalam ruang lingkup dokumen ini, divisi ITE tetap dapat memberikan layanan apabila memang menjadi tugas dan tanggung jawab dari divisi ITE.